Algunos ciudadanos en EE.UU preocupados, tratan de buscar respuesta sobre ¿Qué es Portfolio Recovery? Todo lo que Necesitas Saber. No es para menos, esta agencia presta servicios de cobranzas a personas y empresas morosas.
En general nadie quiere estar en una mesa de discusión con este tipo de organizaciones, pero si es tu caso, no te preocupes, las leyes norteamericanas pueden aplicar principios de protección a un deudor, cuando este tipo de organización te presiona para que pagues tus compromisos. De eso trata este artículo; por eso, te invitamos a seguirnos.
Tabla de Contenidos
¿Qué es Portfolio Recovery?
En la pregunta ¿Qué es Portfolio Recovery? Todo lo que Necesitas Saber, vamos a comenzar por el principio. Es posible que tengas alguna deuda pendiente a nivel comercial, financiera, etc. En estos casos, hay empresas que se dedican a comprar en el mercado los combos de deudores morosos.
Lo anterior, supone que un acreedor original decide vender su cartera de morosos a una agencia especializada en cobranzas de este tipo. De allí surge Portfolio Recovery Associates. Ojalá no sea tu caso, pero para un deudor moroso puede resultar extraño una llamada o notificación de pago inmediato por parte de esta organización que no conoces.
Entonces, Portfolio Recovery Associates es una empresa de amplia experiencia en gestionar las cobranzas de clientes que tienen atraso en sus compromisos de pago. En EE.UU, esta agencia tiene un gran prestigio y reputación en cobranzas atrasadas. Funciona desde el año 1996 y se ha consolidado con fuerza entre el mercado de deudores.
No obstante, muchas personas que han tenido que pasar por las manos de esta organización de cobranza han manifestado críticas sobre las prácticas estresantes y polémicas del ente para exigir los pagos de deuda atrasadas.
Por tal motivo, muchos afectados por este tipo de cobranza avasallante, han tenido que elevar sus quejas ante el organismo gubernamental de protección a los consumidores, amparándose en la llamada Ley para las prácticas justas en las cobranzas de deudas pendientes (FDCPA).
¿Cómo Funciona?
Para entender ¿Qué es Portfolio Recovery? Todo lo que Necesitas Saber, es importante entender la operatividad de esta organización. Primeramente Portfolio Recovery se centra en la exigencia de cobranzas a deudores morosos con bancos, comercios a crédito, prestamistas, etc.
La diferencia con otros actores de cobranzas, es que Portfolio Recovery no es una empresa que cumple gestoría de cobro a cuenta de un tercero. Esta agencia se dedica a adquirir la cartera de deudores. En ese sentido, el acreedor original vende la deuda a Portfolio. El prestamista recibe el pago de su acreencia y se libera de los morosos.
En esa situación, Portfolio Recovery asume los derechos legales de la cartera de clientes deudores y establece su propio plan de cobro para exigir el pago de los compromisos en mora. En ese momento, la agencia diseña mecanismos presionables e incisivos hasta lograr que el deudor pague.
Por todo lo anterior, el artículo te va a servir de lectura orientadora para entender los mecanismos complejos y criticables que muchos usuarios hacen de Portfolio Recovery al momento de exigir el pago de deudas morosas. Además, sigue con nosotros y conocerás las normas de protección al deudor para anteponerlas si te sientes afectado.
¿Cuáles son las Prácticas Cuestionables Que Utiliza Portafolio Recovery?
Para entender ¿Qué es Portfolio Recovery? Todo lo que Necesitas Saber, te invitamos a que conozcas los procedimientos y tácticas que utiliza esta corporación para realizar sus gestiones de cobro. Así, muchos deudores han visto con preocupación el estilo intenso para exigir sus derechos ante los prestatarios. Conoce sus prácticas:
- Algunos afectados señalan que las notificaciones que hace Portfolio Recovery vía telefónica resultan muy distantes de las normas de cortesía. Son contactos coercitivos que perturban en muchas ocasiones el estado emocional de los deudores.
- Por otro lado, según los clientes, la empresa utiliza personal de cobranza que realiza sus gestiones con llamadas telefónicas fuera de los horarios habituales de oficina, invadiendo los ratos de privacidad y descanso de las personas.
- Los consumidores morosos se quejan de recibir llamadas muy tarde en la noche o bien de madrugada.
- Igualmente, los clientes indican que las llamadas del personal de cobranza de la organización resultan intimidantes, recurriendo muchas veces a la coerción con aspectos legales y hasta penales si el deudor no cumple con el pago de sus compromisos pendientes.
- También las personas aluden acoso en el sitio de trabajo. Muchos afectados manifiestan que los ejecutivos de la corporación se pueden aparecer en las oficinas del deudor a cualquier hora e irrumpir en sin cumplir ningún protocolo de atención a visitantes.
- Adicionalmente, los deudores indican que esta empresa de cobranza fustiga varias veces a la semana a un mismo moroso, bien sea en la oficina, en su casa o en cualquier otro lugar. Ellos investigan las coordenadas de localización de las personas para buscarlos y cobrarle de manera directa.
Quejas Contra Portafolio Recovery
Una de las cosas que debes saber cuando descifras ¿Qué es Portfolio Recovery? Todo lo que Necesitas Saber, son las observaciones de algunos clientes afectados. Es por eso, que nos parece importante señalarte algunas de estas quejas para que tengas una idea de la realidad de esta corporación en el mundo de las cobranzas.
Según estadísticas a finales del año 2019, habían casi 1350 reclamos a Portfolio Recovery. Eso supone que la mayoría de los petitorios de los clientes obedecían a inconsistencias en los reportes de los estados de cuenta. Por ejemplo, algunos deudores señalaban que el estado de la deuda que mostraba la empresa no era el correcto.
En tal sentido, se corría el riesgo de pagar deudas irreales y comisiones por atraso y mora calculadas de forma incorrecta. Adicionalmente, otras de las observaciones de los deudores se centraban en la atención o servicio al cliente. En este sentido, algunas cobranzas eran realizadas con un lenguaje fuerte y en horas no laborables.
Ante esta situación creciente en los últimos años, los organismos legales protectores de los consumidores y deudores se han visto en la necesidad de proponer acciones y medidas dirigidas a respaldar los presuntos atropellos. Para eso, te animamos a continuar en la lectura y te enteres del amparo de los afectados dentro del marco legal. Síguenos.
Derechos de la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas
Si leíste lo anterior asociado a ¿Qué es Portfolio Recovery? Todo lo que Necesitas Saber, no te puedes perder estas recomendaciones. En este sentido, si sientes que tus derechos se encuentran vulnerados por las acciones de Portfolio Recovery, es el momento de tomar acciones jurídicas basadas en las leyes norteamericanas.
A continuación te referenciamos la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas, abreviada en inglés como FDCPA. Con esta normativa, los deudores pueden recurrir a una asesoría legal para introducir recursos de demanda ante la corporación de cobranza y así exigir reparos e indemnizaciones por posibles maltratos y vejaciones en sus derechos.
Según el Derecho Positivo, el órgano legislador en EE.UU ha estado buscando desde 1977 crear una norma nacional para amparar los derechos de los deudores que son permanentemente acosados e intimidados por las empresas que administran carteras de cobranzas morosas.
Con el tiempo, muchos afectados consideran que las prácticas de cobro de empresas como Portfolio Recovery resultan polémicas, incluso desde el campo de la ética organizacional. Por eso, la FDCPA contempla los siguientes mecanismos de protección al deudor:
- Establecer formas para negociar con el cobrador las condiciones del compromiso pendiente y garantizar que se respete la privacidad del afectado, de manera que la corporación no hostigue permanentemente al cliente.
- Pedir un amparo o tregua para que empresas como Portfolio Recovery no acosen con llamadas telefónicas ni notificaciones continuas a un cliente en su sitio de trabajo.
- Exigir por vía legal que la empresa justifique la deuda del cliente y quien es el representante jurídico realmente empoderado para hacer la cobranza.
- Garantizar el derecho a la asistencia de un experto abogado en materia de cobranzas para acompañar al afectado en todo lo que represente la acusación sobre un posible incumplimiento de deuda.
Preguntas Frecuentes Sobre el Portafolio Recovery
Si una empresa como Portfolio Recovery me notifica la rendición inmediata de una presunta deuda, ¿es valedero llegar a una negociación con ellos para proponer un plan de pago?
Es posible que la empresa de una respuesta afirmativa, ya que no estás negándote a pagar y reconoces que tienes una deuda atrasada. Pero recuerda, eso va a depender del monto adeudado y de la cantidad de acreedores que tengas en tu cartera morosa.
En el caso que la agencia de cobranza gane una demanda a su favor en relación a una deuda pendiente, ¿puede haber un embargo de los ingresos laborales del afectado?
Es una posibilidad que puede tener Portfolio Recovery si gana la demanda. Pero ten presente que el argumento para que esa demanda sea exitosa va a depender de la validez o certeza de la deuda. Si no hay deuda comprobable, la demanda no prosperará y se caerán las amenazas de embargo de bienes o de salarios.
¿Cómo hago si la empresa cobradora no me entrega algún documento escrito en relación a un acuerdo de pago?
Es común que organizaciones como Portfolio Recovery no facilite alguna minuta o acuerdo de pago entre las partes. Así, podrán cambiar unilateralmente lo convenido y el afectado no tiene como demostrar el pacto acordado. Lo mejor en estos casos es:
- Conversa con la empresa de cobranzas solo por medios electrónicos y guarda el “capture” de la respuesta de negociación.
- También puedes realizar grabaciones de los acuerdos entre las partes. Eso sí, debes notificarle a la empresa que su conversación se va a grabar.
¡Conoce la ley para el cobro de deudas en EE.UU y reclama tus derechos!